Politique de remboursement

Épices du Monde s'engage à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires révolus à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités . Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision à Épices du Monde par une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée par email à info@epicesmonde.shop ou par courrier postal à l'adresse suivante : 28 Rue Michel Carre, 95100 Argenteuil, France. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Conformément aux exigences légales applicables depuis le 19 juin 2026, une fonctionnalité de rétractation en ligne est également mise à disposition sur notre site https://epicesmonde.shop, vous permettant d'exercer ce droit directement depuis votre compte client .

3. Conditions de retour des produits

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notices). Vous ne supportez que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou si nous avons omis de vous informer que ces coûts sont à votre charge . Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens périssables, aux produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ni aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés .

4. Remboursement

En cas d'exercice valide du droit de rétractation, Épices du Monde procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision . Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits . Les frais de livraison supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne seront pas remboursés.

5. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement dans les conditions légales.

Pour toute question relative à un retour, contactez-nous à info@epicesmonde.shop ou au +33950315239.